Banco de preguntas: Ejecutivo(a) 1

Preguntas de exámenes reales de INDECOPI para el cargo de Ejecutivo(a) 1. Aquí publicamos una muestra de 18 preguntas con respuesta y explicación; el banco completo (60 preguntas) está disponible en los simulacros.

1. Marque la respuesta correcta. Se consideran métodos abusivos de cobranza:
2. En el marco del análisis de un pedido de activación de cobertura de un seguro, ¿Qué ocurre cuando la aseguradora omite atender el pedido de reconsideración formulado por el consumidor, a través del cual se rebaten los argumentos de rechazo inicialmente planteados, aportando incluso otros elementos que ameritan una nueva evaluación de parte de la proveedora? Marque solo la opción correcta:
3. Marque la respuesta correcta. Las empresas deben adoptar como mínimo con las siguientes medidas de seguridad con relación a las operaciones con tarjetas que realizan los usuarios:
4. Es el conjunto de medidas institucionales por las cuales se articula y gestiona a los servidores públicos, que armoniza los intereses de la sociedad y los derechos de los servidores públicos:
5. Marque la respuesta verdadera:
6. Una aerolínea no pudo brindar el servicio de transporte aéreo debido a que, en el lugar de destino, se prohibió el ingreso de aeronaves de bandera peruana. En este caso, con relación al importe de los pasajes pagados por los pasajeros, la premisa correcta es lo siguiente:
7. La señorita Flores ha denunciado al Banco X por un retiro de efectivo que se realizó con la tarjeta de débito de su padre. ¿Cómo resolvería el caso?

   Protección al consumidor - servicios financieros

8. Según lo establecido en la Ley General del Sistema Concursal, se encuentra dentro de las atribuciones y facultades del Liquidador (marque el enunciado que se aproxime más a lo establecido en la norma):
9. Respecto de las obligaciones de las entidades financieras en los créditos otorgados a sus clientes, marque la alternativa incorrecta:
10. De acuerdo con el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos aprobado mediante Resolución SBS N° 04036-2022, los reclamos presentados por los usuarios del sistema financiero deben ser resueltos por las empresas en:

    Gestión de reclamos (SBS)

11. La señorita Flores sufrió el robo de su tarjeta de crédito del Banco X y se realizaron consumos en el local de Plaza Linda. Ella ha formulado su denuncia únicamente contra Banco X. Se le solicita efectuar la imputación de cargos en aplicación de las reglas contenidas en la Directiva Nº 001-2021/CODINDECOPI, Directiva Única que regula los Procedimientos de Protección al Consumidor previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor:

    Imputación de cargos - Protección al consumidor

12. Sobre la responsabilidad de los agentes inmobiliarios, marque la opción que no corresponde:
13. Respecto del pronunciamiento emitido por la Comisión de Defensa de la Libre Competencia, mediante el cual sancionó a las empresas Cencosud Retail Perú S.A., Hipermercados Tottus S.A., Makro Supermayorista S.A., Supermercados Peruanos S.A. y San Fernando S.A., marque la alternativa incorrecta:
14. ¿Cuál es el canal de denuncias que ha desarrollado la Secretaría del Gobierno Digital?
15. Marque la respuesta correcta. A la luz de lo establecido en el Código de Defensa y Protección al Consumidor se considera asimetría informativa:
16. Es el fundamento de la política de gestión pública por el cual el Estado genera mayor valor público a través de un uso racional de los recursos con los que cuenta, buscando proveer a los ciudadanos lo que necesitan al menor costo posible.
17. Marque la respuesta correcta. Sobre la Ley N° 31736, Ley que regula la Notificación Administrativa mediante Casilla Electrónica:
18. Según el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, en lo referido a la emisión de documentos de no adeudo a favor delos consumidores: