De acuerdo con el Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos aprobado mediante Resolución SBS N° 04036-2022, los reclamos presentados por los usuarios del sistema financiero deben ser resueltos por las empresas en:

Gestión de reclamos (SBS)

• A.Un plazo no mayor a quince (15) días calendario.
• B.Un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
• C.Un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
• D.Un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles.